Reclami e resi
Questa pagina è una guida semplice per i clienti. Le regole legali complete sono indicate nei Termini e condizioni. Le condizioni di reclamo fanno parte dei termini e condizioni; una pagina di orientamento è disponibile anche in Condizioni di reclamo.
Voglio restituire il prodotto senza indicare il motivo
Se sei un consumatore, negli acquisti online puoi recedere dal contratto senza indicare il motivo, salvo i casi esclusi dalla legge. Per questo negozio online il termine di recesso è di 30 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo che per un prodotto o una promozione sia indicato un termine più lungo.
Procedura rapida:
- Apri il modulo online Recedi dal contratto.
- Inserisci nome, e-mail, numero d'ordine e prodotti che vuoi restituire.
- Invia il modulo con il pulsante di conferma del recesso dal contratto.
- Riceverai via e-mail la conferma di ricezione del recesso con data e ora di invio.
- Imballa il prodotto e invialo all'indirizzo indicato sotto.
Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso, e-mail o lettera. Non sei obbligato a indicare il motivo del reso.
Dove inviare il prodotto restituito
Invia il prodotto a:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Ti consigliamo di inserire nel pacco il numero d'ordine o una copia del recesso, così potremo associare rapidamente la spedizione.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
Chi paga la spedizione di reso
In caso di reso senza indicazione del motivo, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione in una promozione o comunicazione individuale.
Se restituisci il prodotto a causa di un difetto o di un reclamo fondato, si applicano le regole sui reclami.
Quando non è possibile restituire senza motivo
Il recesso senza motivo di norma non è possibile in particolare per:
- prodotti realizzati secondo le richieste del cliente,
- prodotti personalizzati con nome, testo, data, fotografia, grafica o stampa,
- prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente,
- prodotti sensibili per motivi igienici in confezione sigillata, se aperta dopo la consegna,
- contenuti digitali o servizi nei casi previsti dalla legge.
Se un prodotto personalizzato o realizzato su misura presenta un difetto, può essere reclamato come qualsiasi altro prodotto.
Quando rimborsiamo il denaro
Dopo il recesso dal contratto rimborsiamo i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal ricevimento del recesso. Tuttavia, non siamo tenuti a rimborsare prima di ricevere il prodotto o prima che tu dimostri di averlo spedito.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il cliente.
Voglio presentare un reclamo per un prodotto difettoso
Se il prodotto è danneggiato, non funzionante, incompleto o presenta un altro difetto, contattaci il prima possibile.
Puoi presentare un reclamo:
- via e-mail a info@mespik.it,
- inviando il prodotto all'indirizzo per reclami,
- tramite assistenza clienti o modulo, se disponibile,
- utilizzando il modulo di reclamo.
L'uso del modulo di reclamo non è obbligatorio, ma ci aiuta a gestire la pratica più rapidamente.
Cosa indicare nel reclamo
Consigliamo di indicare:
- nome e cognome,
- e-mail o telefono,
- numero d'ordine o fattura,
- nome del prodotto oggetto di reclamo,
- descrizione del difetto,
- quando e come si è manifestato il difetto,
- fotografie o video, se possibile,
- soluzione preferita, se possibile in base alla natura del difetto.
Dove inviare il prodotto oggetto di reclamo
Invia il prodotto a:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Imballa bene il prodotto. Inserisci nel pacco il numero d'ordine o una lettera con la descrizione del difetto.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
Danni durante il trasporto
Se il pacco è visibilmente danneggiato alla consegna, consigliamo di non accettarlo o di far redigere un verbale al corriere.
Se il danno viene scoperto solo dopo l'apertura, contattaci al più presto a info@mespik.it e invia fotografie dell'imballo, del materiale di riempimento, dell'etichetta di trasporto e del prodotto danneggiato.
Restano salvi i tuoi diritti legali per prodotti difettosi.
Link utili
Spedizione
La consegna avviene generalmente entro 24–48 ore dalla spedizione (a seconda della zona).
Pagamento
Stripe supporta: Google Pay, Apple Pay, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro e Diners Club.
Puoi utilizzare una carta emessa da qualsiasi banca.
Il pagamento alla consegna prevede un costo aggiuntivo per le spese di gestione.
Il link ti reindirizzerà a una pagina di pagamento (pagamento con carta o tramite codice QR).
Il link verrà inviato dal corriere via e-mail.