Condizioni di reclamo

Disposizioni generali

1. Il presente regolamento sui reclami è stato redatto ai sensi del Codice civile, e successive modifiche (di seguito la “Legge”), e si applica ai beni di consumo (di seguito i “Prodotti”) per i quali, durante il periodo di garanzia, l’acquirente esercita i diritti derivanti dalla responsabilità per difetti (di seguito i “Reclami”).

2. Il “Venditore” è la società commerciale mespi s.r.o., numero di registrazione: 52004040, codice fiscale: 2120859554, partita IVA: SK2120859554, con sede legale in Východná 4, 949 01 Nitra, Slovacchia, iscritta al Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Nitra, sezione Sro, fascicolo 46751/N.

3. L’“Acquirente” è il soggetto che ha concluso con il venditore un contratto di acquisto dei prodotti (di seguito il “Contratto di acquisto”).

4. Il contratto di acquisto tra il venditore e l’acquirente si considera concluso al momento della conferma telefonica o via e-mail dell’ordine effettuato tramite il sistema del negozio online all’indirizzo https://www.mespik.it/

5. Prima dell’invio dell’ordine, il venditore ha informato l’acquirente in modo chiaro, univoco, comprensibile e inequivocabile sulle informazioni precontrattuali relative alle condizioni di reclamo, pagamento, consegna e ad altre condizioni, pubblicandole nella relativa pagina del catalogo del negozio online, nelle Condizioni commerciali, nella sezione Reclami e nelle apposite sottopagine del negozio del venditore.

Condizioni di reclamo

1. Il regolamento sui reclami del negozio online https://www.mespik.it/ è disciplinato dalle condizioni di garanzia del singolo prodotto e dal Codice civile.

2. Il periodo di garanzia per tutti i prodotti è di 24 mesi, salvo diversa indicazione.

3. Il periodo di garanzia decorre dal giorno della ricezione del prodotto da parte dell’acquirente.

4. La garanzia non copre la normale usura del bene (o di sue parti) causata dall’uso.

5. La società mespi s.r.o. è responsabile dei difetti presenti nel prodotto venduto al momento della consegna all’acquirente e dei difetti che si manifestano durante il periodo di garanzia dopo la consegna. La società mespi s.r.o. non è responsabile del difetto per il quale è stato concordato un prezzo inferiore.

6. L’acquirente ha il diritto di controllare visivamente il prodotto immediatamente al momento della consegna. Ha il diritto di rifiutare il ritiro del prodotto se presenta danni meccanici visibili chiaramente causati dal trasporto oppure se il prodotto è incompleto. I reclami relativi a danni meccanici che non erano evidenti al momento della ricezione della spedizione devono essere presentati immediatamente dopo la loro scoperta, cioè subito dopo il primo utilizzo del prodotto. Reclami successivi di questo tipo potranno essere accettati solo se l’acquirente dimostra che i difetti contestati erano già presenti al momento della consegna.

7. Per esercitare il diritto alla riparazione, il cliente deve inviare il prodotto contestato insieme a una copia della bolla di consegna e della fattura (o altro documento fiscale), che funge anche da certificato di garanzia, oppure il certificato di garanzia, se emesso. I reclami devono essere inviati all’indirizzo: mespi s.r.o., Východná 4, 949 01 Nitra.

8. Si consiglia di inviare il prodotto oggetto di reclamo tramite la posta slovacca come pacco assicurato di 1ª classe oppure tramite corriere. Non inviate il prodotto in contrassegno: tali spedizioni non saranno accettate. Vi informeremo sulla gestione del reclamo.

9. Indirizzo per la ricezione dei reclami:

mespi s.r.o.
Východná 4
949 01 Nitra
Slovacchia

Nel pacco con il prodotto contestato, allegare il certificato di garanzia (se fornito con il prodotto) oppure una copia della fattura o della bolla di consegna, che fungono da certificato di garanzia, nonché una lettera di accompagnamento con l’indicazione del motivo del reclamo e la descrizione del difetto.

Vi informeremo telefonicamente o via e-mail sulla ricezione e sulla gestione del reclamo, utilizzando i dati di contatto indicati nel vostro ordine; non siamo responsabili di eventuali disguidi causati da dati di contatto errati.

10. Il venditore o un dipendente incaricato del servizio clienti o del centro assistenza in garanzia è tenuto a gestire il reclamo immediatamente, nei casi più complessi entro 3 giorni lavorativi. In casi giustificati, in particolare se è necessaria una valutazione tecnica dello stato del prodotto, al più tardi entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo. Decorso inutilmente tale termine, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto oppure di richiedere la sostituzione del prodotto con uno nuovo.

11. L’acquirente sarà informato dell’esito del reclamo immediatamente dopo la conclusione della procedura, per telefono o via e-mail, e riceverà contestualmente, insieme al prodotto oppure via e-mail, il documento relativo alla gestione del reclamo.

12. La società mespi s.r.o. non è responsabile dei difetti causati da danni meccanici al prodotto, dall’utilizzo del prodotto in condizioni non idonee (ambienti chimicamente aggressivi, polverosi, umidi, in presenza di forti campi magnetici, ecc.), da interventi sul prodotto effettuati da persone non autorizzate (diverse da un centro assistenza autorizzato), oppure causati da calamità naturali o da una tensione di alimentazione errata. L’acquirente ha il diritto di far valere la garanzia presso il venditore solo nel caso di prodotti con difetti imputabili al produttore, al fornitore o al venditore, coperti da garanzia e acquistati presso il venditore. Negli altri casi, il venditore può offrire all’acquirente la possibilità di riparare il prodotto danneggiato a pagamento, con addebito dei costi di assistenza e riparazione.

13. Il venditore è tenuto a rilasciare un documento scritto sulla gestione del reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo (§ 18, comma 6 della Legge sulla tutela del consumatore). Tale documento scritto consiste in una copia del protocollo di reclamo con la sezione “Gestione del reclamo” compilata e in una lettera contenente la comunicazione scritta dell’esito del reclamo. Il venditore invierà la copia del protocollo di reclamo all’acquirente insieme al prodotto oppure gliela consegnerà personalmente al momento del ritiro del prodotto contestato presso i locali del venditore.

14. Su richiesta, forniremo telefonicamente o via e-mail informazioni sui centri di assistenza per il servizio in garanzia e fuori garanzia.

15. Se, al momento dell’acquisto del prodotto, la società mespi s.r.o. offre gratuitamente al cliente un altro articolo come omaggio, spetta al cliente decidere se accettarlo. Tuttavia, l’omaggio non è un prodotto venduto e pertanto la società mespi s.r.o. non è responsabile di eventuali difetti dello stesso.

Gestione del reclamo

1. L’acquirente ha il diritto di scegliere quale dei propri diritti ai sensi del § 622 e del § 623 del Codice civile intende esercitare ed è allo stesso tempo tenuto a comunicare senza indugio tale decisione al venditore. Sulla base della decisione dell’acquirente in merito al diritto esercitato ai sensi del § 622 e del § 623 del Codice civile, il venditore o la persona designata è tenuto a determinare le modalità di gestione del reclamo ai sensi del § 2, lettera m) della Legge immediatamente, nei casi più complessi entro 3 giorni dall’inizio della procedura di reclamo e, in casi giustificati, in particolare se è necessaria una complessa valutazione tecnica dello stato del prodotto, entro e non oltre 30 giorni dall’inizio della procedura di reclamo. Dopo aver determinato le modalità di gestione del reclamo, il venditore o la persona designata provvede immediatamente alla sua gestione; in casi giustificati la gestione può avvenire anche successivamente. Tuttavia, la gestione del reclamo non può durare più di 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Decorso inutilmente tale termine, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto oppure di richiedere la sostituzione del prodotto con uno nuovo.

Se si tratta di un difetto riparabile, il reclamo sarà gestito, in base alla decisione dell’acquirente, nel seguente modo:

• il venditore provvederà alla rimozione del difetto, oppure
• il venditore sostituirà il prodotto

Se si tratta di un difetto riparabile e l’acquirente non indica tempestivamente come il reclamo debba essere gestito, il venditore provvederà eliminando il difetto.

Se si tratta di un difetto non riparabile, oppure di un difetto riparabile che si è ripresentato più volte, oppure di un numero maggiore di diversi difetti riparabili che impediscono il normale utilizzo del prodotto come se fosse privo di difetti, il venditore provvederà, in base alla decisione dell’acquirente, nel seguente modo:

• sostituendo il prodotto con un altro prodotto funzionante con parametri tecnici uguali o migliori, oppure
• se il venditore non può effettuare la sostituzione con un altro prodotto, gestirà il reclamo rimborsando il prezzo di acquisto del prodotto

2. L’acquirente può, invece della riparazione del difetto, richiedere la sostituzione del prodotto oppure, se il difetto riguarda solo una parte del prodotto, la sostituzione di tale parte, purché ciò non comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto al prezzo del prodotto o alla gravità del difetto.

3. Il venditore può sempre sostituire il prodotto difettoso con uno privo di difetti anziché eliminarne il difetto, se ciò non comporta gravi inconvenienti per l’acquirente.

4. Se si tratta di un difetto non riparabile che impedisce il normale utilizzo del prodotto come se fosse privo di difetti, l’acquirente ha il diritto alla sostituzione del prodotto oppure al recesso dal contratto di acquisto (rimborso del denaro).

5. L’acquirente ha diritto alla sostituzione del prodotto o al recesso dal contratto (rimborso del denaro) anche nel caso di un difetto riparabile, se tuttavia, a causa della ricomparsa del difetto dopo la riparazione, non può utilizzare correttamente il prodotto. Si considera ricomparsa del difetto dopo la riparazione il caso in cui lo stesso difetto si manifesti per la terza volta dopo almeno due precedenti riparazioni.

6. L’acquirente ha diritto alla sostituzione del prodotto o al recesso dal contratto (rimborso del denaro) anche nel caso di un difetto riparabile, se non può utilizzare correttamente il bene a causa di un numero maggiore di difetti. Per numero maggiore di difetti si intendono almeno tre diversi difetti riparabili contemporaneamente, ciascuno dei quali impedisce il normale utilizzo.

7. Se il venditore non gestisce il reclamo entro 30 giorni, l’acquirente ha gli stessi diritti previsti per un difetto non riparabile, ossia il diritto alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso del denaro (recesso dal contratto).

8. Se si tratta di un difetto non riparabile che tuttavia non impedisce il normale utilizzo del prodotto, l’acquirente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo del prodotto.

9. Se l’acquirente ha diritto alla sostituzione del prodotto oppure al recesso dal contratto (rimborso del denaro), spetta a lui scegliere quale di questi diritti esercitare. Tuttavia, una volta scelto uno di questi diritti, non può più modificarne unilateralmente la scelta.

Le presenti condizioni di reclamo entrano in vigore il 1.10.2020

Modulo per il recesso dal contratto da scaricare: odstupenie-od-zmluvy-mespi-sro.pdf